Servicios · Soporte
Sus sistemas críticos merecen más que un proveedor que responde cuando puede.
Mesa técnica con niveles de servicio comprometidos, mantenimiento evolutivo y gobernanza mensual — el modelo que sostiene sistemas de banca y retail de la región desde hace años.
El problema
Señales de que su soporte actual no alcanza
Los tickets envejecen
Incidentes que se responden por amistad y no por contrato — sin severidades, sin tiempos, sin consecuencias.
El conocimiento vive en una persona
Si el técnico que conoce su sistema se va del proveedor, usted empieza de cero.
Todo es correctivo
Se apagan incendios pero nada evoluciona: la lista de mejoras pendientes crece cada trimestre.
La oferta
Qué incluye el servicio
Mesa técnica con SLA
Severidades S1-S4 con tiempos de respuesta y resolución comprometidos por contrato.
Bolsa evolutiva mensual
Horas de mejora continua que se planifican con usted — el sistema no solo se mantiene: avanza.
Gobernanza mensual
Reporte de cumplimiento, análisis de recurrencia y comité con su equipo. Revisión ejecutiva trimestral.
Documentación viva
Todo lo tocado queda documentado — el conocimiento es del contrato, no de una persona.
Multi-plataforma
ERP Oracle y Odoo, aplicaciones a medida, integraciones bancarias y plataformas de IA.
Véalo trabajar
Así se ve en su operación.
Mesa de servicio · Severidad 1
S1: la interfaz bancaria del ERP dejó de procesar pagos en producción.
Tarea completada por el agente
Lo que el agente ejecuta en los sistemas
- ✓Respuesta dentro del SLAEl reloj corre por contrato, no por buena voluntad.
- ✓Diagnóstico sobre ambiente documentadoRunbooks e historial: nada depende de la memoria de una persona.
- ✓Corrección aplicada y verificadaLos pagos vuelven a fluir — con evidencia.
- ✓Análisis de causa raízPor qué pasó y qué lo previene.
- ✓Acción preventiva en la bolsa evolutivaEl hallazgo se convierte en mejora planificada del mes.
✓ Resuelto dentro del SLA — y la causa raíz no vuelve a ocurrir.
La evidencia
Probado en producción, no en laboratorio.
+10 años
sosteniendo sistemas críticos de retail financiero y banca de la región
4-8
semanas de transición ordenada para tomar un sistema — sin detener la operación
S1
respuesta en horas, no días, para incidentes que detienen su operación
Cómo empezamos
Tres pasos, sin sorpresas.
01
Evaluación del sistema
Qué recibe el servicio: inventario, riesgos y deuda técnica.
02
Transición
Documentación, ambientes y runbooks — 4 a 8 semanas.
03
Servicio pleno
SLA activo, bolsa evolutiva y gobernanza mensual.
También le puede interesar
Todo el portafolio →Empiece por un diagnóstico: números de su operación, no promesas.
En una conversación de 45 minutos identificamos qué proceso de su operación tiene el mejor caso de automatización. Respuesta en menos de una hora laboral.